Telefonisch benaderd worden door commerciële partijen mag in Frankrijk vanaf 11 augustus 2026 uitsluitend als er vooraf expliciet toestemming is gegeven door de consument. Dit heeft directe gevolgen voor personen met een Frans telefoonnummer, inclusief tweedehuiseigenaren. De wetswijziging verlegt het bestaande systeem van bezwaar achteraf (opt-out) naar een toestemmingsvereiste vooraf (opt-in).
Met het nieuwe kader geldt: het stilzwijgen van de consument geldt niet meer als toestemming. Elke onderneming die wil bellen om iets te verkopen, moet vooraf een instemming hebben die "vrij, specifiek, geïnformeerd, eenduidig en herroepbaar" is. Een vooraf aangevinkt vakje, een verborgen clausule, of simpelweg verder klikken op een website is onvoldoende. De toestemming moet actief worden gegeven, op een duidelijke manier. De consument moet gemakkelijk kunnen weten waarvoor hij toestemming geeft en deze toestemming op elk moment kunnen intrekken, zelfs mondeling tijdens het gesprek. De maximale duur van een gegeven toestemming is één jaar; automatische verlenging is niet toegestaan.
De bewijslast verschuift volledig naar de onderneming. Ze moet minstens drie jaar het moment, de datum, het tijdstip en de inhoud van de verkregen toestemming kunnen bewaren. Consumenten hebben het recht om kosteloos op verzoek deze bewijzen op te vragen, in een duurzaam formaat.
Specifieke eisen zijn vastgelegd aan de informatieverstrekking: het bedrijf moet zijn identiteit, het type producten of diensten, en de periode van het beoogde contact in het gesprek duidelijk maken. De consument moet bovendien weten dat hij de toestemming op elk moment kan terugtrekken.
Er zijn enkele uitzonderingen. Een bedrijf mag bestaande klanten bellen als een contract nog loopt, mits het aanbod gerelateerd blijft aan dat contract. Ook mag er nog telefonisch worden geworven voor abonnementen op tijdschriften, kranten en magazines. Voor energie-renovatie, woningaanpassing bij verlies van autonomie, en het persoonlijk opleidingsbudget blijft telemarketing verboden, behalve bij een uitdrukkelijke aanvraag van informatie door de consument.
De regels voor beluren blijven ongewijzigd: commerciële oproepen zijn alleen toegestaan op werkdagen van 10 tot 13 uur en van 14 tot 20 uur, tenzij de consument expliciet kiest voor een ander tijdslot. Eenzelfde persoon mag maximaal vier keer per dertig dagen worden gebeld vanuit hetzelfde bedrijf.
De sancties zijn fors: een persoon die zich niet aan de regels houdt kan tot €75.000 boete krijgen, bedrijven kunnen worden beboet tot €375.000. Elk contract dat gesloten is na een foutief telefoongesprek is nietig. Bij misbruik van kwetsbare personen lopen de straffen op tot vijf jaar gevangenisstraf en €500.000 boete of 10% van de omzet.
Naast deze nationale regeling treedt per 2 augustus 2026 de Europese AI Act in werking, die aanvullende eisen stelt indien telemarketing via geautomatiseerde systemen, chatbots of spraaksynthese functioneert. Zo moet voor iedere interactie duidelijk zijn of een gesprek wordt gevoerd met een robot en dienen bedrijven intern hun gebruik van kunstmatige intelligentie te documenteren en te kunnen traceren.
Voor kleinere callcenters, uitzendbureaus of onderaannemers kan implementatie leiden tot extra kosten vanwege de noodzakelijke IT- en compliance-aanpassingen. Consumenten zullen vanaf 11 augustus 2026 aanzienlijk minder ongewenst telefonisch benaderd worden door bedrijven zolang zij geen expliciete toestemming hebben gegeven.
Het nieuwe systeem is met een harde deadline aangekondigd door de Franse overheid. Er gelden geen uitzonderingen voor consumenten met een niet-Frans adres wanneer zij een Frans nummer hebben. De algemene bescherming tegen ongevraagde telefonische acquisitie wordt hiermee concreet versterkt.
Reacties ()
Log in om mee te doen aan het gesprek en een reactie achter te laten!