Vanaf 11 augustus 2026 mogen bedrijven in Frankrijk alleen nog telefonisch contact zoeken voor commerciële aanbiedingen als consumenten daar van tevoren vrij, specifiek en duidelijk mee ingestemd hebben. Die toestemming moet schriftelijk of mondeling worden gevraagd en mag niet via een standaard-vinkje op een formulier geregeld worden. Bedrijven moeten duidelijk maken wie contact opneemt, waarom en hoe lang zij toestemming vragen—die termijn mag maximaal een jaar zijn vanaf het moment van instemming.
Het recht om dat akkoord op elk moment weer in te trekken is vastgelegd: intrekken mag op dezelfde eenvoudige manier als het geven van toestemming, dus bijvoorbeeld telefonisch. Stilzwijgende verlenging van toestemming is niet toegestaan, waardoor consumenten niet ongemerkt opnieuw benaderd kunnen worden zonder nieuw akkoord. In de praktijk betekent dit dat onverwachte commerciële telefoontjes, zoals over energielevering, loterijen of verzekeringen, voortaan alleen mogen plaatsvinden wanneer van tevoren expliciet toestemming is gegeven.
Een uitzondering geldt wanneer iemand zelf, bijvoorbeeld vanwege renovatie of aanpassing van de woning voor ouderdom of handicap, expliciet vraagt om telefonisch contact hierover: dan mag een professional binnen korte termijn reageren, maar alleen op verzoek van de consument. Verder kunnen precieze uitwerkingen verschillen afhankelijk van hoe snel bedrijven hun procedures aanpassen; wie een Frans nummer heeft of in Frankrijk verblijft, merkt doorgaans direct dat het aantal koude commerciële telefoontjes daalt vanaf 11 augustus. Voor contact over andere onderwerpen, zoals bestaande klantrelaties of wettelijke informatie, verandert er niets.
Bedrijven zijn sinds het decreet van 2 juli 2026 verplicht om deze regels te volgen. Meer informatie staat op de officiële website van de Franse overheid: https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000048783350.
Reacties ()
Log in om mee te doen aan het gesprek en een reactie achter te laten!