Frankrijk heeft een nieuwe wet aangenomen die het gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) bij telefonische verkoopactiviteiten aanzienlijk beperkt. Het Franse parlement heeft op 29 maart 2026 ingestemd met strengere regelgeving die beoogt consumenten te beschermen tegen ongewenste en geautomatiseerde telefoongesprekken waarin AI wordt ingezet voor commerciële doeleinden.
Volgens de nieuwe wet mogen bedrijven geen algoritmen of AI-gestuurde spraaksystemen meer gebruiken voor telefonische démarchage zonder voorafgaande, expliciete toestemming van de gebelde consument. De toezichthouder Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse (Arcep) is aangewezen als formeel verantwoordelijke instantie voor de handhaving. Er zijn boetes aangekondigd van maximaal 75.000 euro voor bedrijven die zich niet aan de nieuwe beperkingen houden.
De problematiek rond telefonische AI-démarchage is al langer onderwerp van politieke discussie. Franse consumenten werden het afgelopen jaar geconfronteerd met een stijging van 113% in dit type oproepen, waarbij veel mensen klaagden dat menselijke interactie nauwelijks meer plaatsvond. In eerder beleid werden AI-bots al aan banden gelegd, maar toestemming was tot nu toe minder strikt geregeld.
De wet treedt direct in werking, al is er nog sprake van uitvoeringsonzekerheid op detailniveau, zoals controlesystemen en klachtenprocedures. Arcep heeft aangekondigd deze nadere uitwerking versneld op te pakken, met als doel volledige duidelijkheid te bieden vóór het einde van het tweede kwartaal 2026.
De formele publicatie van de wetswijziging is te vinden via de officiële overheidswebsite van Service Public: service-public.gouv.fr.
Reacties ()
Log in om mee te doen aan het gesprek en een reactie achter te laten!