In Frankrijk zijn geautomatiseerde telefoontjes met kunstmatig gegenereerde stemmen in korte tijd sterk toegenomen. Veel inwoners krijgen telefoontjes van systemen die zich bijvoorbeeld voordoen als "partner van Enedis" of een energieleverancier. Deze gesprekken lijken persoonlijk, maar worden volledig aangestuurd door kunstmatige intelligentie, die in staat is zich aan te passen aan reacties en emoties van degene die opneemt.
Deze praktijk heeft tot op heden geleid tot een grote stijging in het aantal ongewenste en vaak misleidende verkoopgesprekken. Volgens cijfers van toezichthouder Arcep zijn zulke oproepen in 2025 met meer dan 100 procent gestegen, ondanks bestaande beperkingen. Dagelijks merken veel huishoudens en bedrijven hier de gevolgen van: zij worden herhaaldelijk gebeld vanaf verschillende Franse nummers, vaak op ongewenste momenten en ongeacht of zij eerdere oproepen geblokkeerd hebben.
Met een nieuwe wetswijziging verandert de situatie op korte termijn. Sinds 30 juni 2025 geldt wettelijk dat niemand zonder voorafgaand expliciet akkoord nog telefonisch mag worden benaderd voor commerciële doeleinden. Deze regel wordt daadwerkelijk afdwingbaar vanaf 11 augustus 2025. Niet alleen moeten bedrijven kunnen aantonen dat toestemming is gegeven; overtredingen kunnen beboet worden tot 75.000 euro voor particulieren en 375.000 euro voor bedrijven.
Voor het dagelijks leven betekent deze verandering dat ongevraagde, AI-gestuurde telefonische verkoop binnenkort alleen nog toegestaan is als daar ondubbelzinnige toestemming voor is verleend. Blokkeren van nummers blijft echter vaak nodig, aangezien niet uit te sluiten valt dat malafide partijen de regels proberen te omzeilen. Het blijft onduidelijk hoe strikt de handhaving wordt in alle regio’s en kleinere gemeenten, en of particuliere situaties altijd even goed beschermd zijn. Ondertussen zijn er signalen dat de uitrol van deze bescherming lokaal kan verschillen, bijvoorbeeld door technische of capaciteitstekorten bij telecomaanbieders.
Op dit moment is vastgelegd dat expliciet opt-in noodzakelijk is en dat sancties mogelijk volgen bij overtreding, maar uiterste alertheid bij ontvangst van onverwachte telefoontjes blijft voorlopig aan de orde. Voor wie in Frankrijk woont of verblijft, verandert dit concreet dat verkoopgesprekken zonder toestemming binnenkort formeel verboden zijn. Hoe snel en effectief particuliere huishoudens daadwerkelijk minder hinder van deze praktijken gaan ondervinden, hangt onder meer af van regionale verschillen in toezicht en uitvoering.
Reacties ()
Log in om mee te doen aan het gesprek en een reactie achter te laten!