Vanaf deze week is het telefonisch benaderen van consumenten voor commerciële doeleinden in Frankrijk verboden, tenzij voorafgaand en aantoonbaar uitdrukkelijke toestemming is gegeven. Het verbod geldt meteen en brengt duidelijke veranderingen in het dagelijks leven: spontane verkooptelefoontjes zijn voortaan niet meer toegestaan zonder expliciet akkoord van de consument.
Voor telefonische verkoop geldt vanaf nu dat bedrijven mensen alleen mogen bellen van maandag tot en met vrijdag, tussen 10.00 en 13.00 uur en van 14.00 tot 20.00 uur, en nooit op Franse feestdagen. Uitzonderingen op deze strikte uren bestaan slechts als de consument uitdrukkelijk vooraf toestemming geeft. Bedrijven moeten die toestemming aantoonbaar vastleggen, bijvoorbeeld bij het afsluiten van een aankoop, via een formulier of tijdens een fysiek winkelbezoek. Daarbij mag de toestemming maximaal een jaar geldig zijn en niet automatisch worden verlengd, en de bedoeling van het contact moet duidelijk kenbaar zijn gemaakt.
De dagelijkse praktijk verandert onmiddellijk: zonder deze expliciete toestemming zijn cold calls, zelfs van bedrijven waarmee eerder contact was, verboden. Elk commercieel telefoontje (met uitzondering van abonnementen op kranten of tijdschriften) moet aantoonbaar onder deze nieuwe regels plaatsvinden. Wie toch ongewenste oproepen ontvangt, kan dat digitaal melden via de officiële Signal Conso-website van de consumentenwaakhond DGCCRF. Vanaf 11 augustus zijn contracten die tot stand komen via onrechtmatig telefonische verkoop bovendien niet langer rechtsgeldig.
Het kan lokaal of per situatie verschillen hoe bedrijven aan toestemming vragen, bijvoorbeeld via de kassabon of een digitaal formulier. Duidelijk is wel dat mondeling bezwaar maken volstaat om geen verdere telefonische verkoop meer te ontvangen. Alleen als formele toestemming aantoonbaar is en aan de regels wordt voldaan, blijven commerciële belpogingen toegestaan. Voor andere vormen van (cold) calling geldt dat ze vanaf nu niet langer zijn toegestaan onder het nieuwe wettelijk kader.
Reacties ()
Log in om mee te doen aan het gesprek en een reactie achter te laten!