Een verkeerd geplaatste watermeter leidde onlangs tot een extreem hoge rekening, nadat bij de installatie in februari het apparaat op de verkeerde manier was gemonteerd. Door deze fout begon de teller niet op nul, maar op 999.999 kubieke meter, waardoor het systeem een waterverbruik van ruim een half miljoen euro registreerde. Hoewel het waterbedrijf Veolia de vergissing erkende, werd rond 25 juni toch geprobeerd het volledige bedrag automatisch te incasseren.
In de praktijk betekende dit dat één huishouden plotseling met een diep negatief banksaldo werd geconfronteerd, ondanks directe melding en verzoeken om correctie. Het daadwerkelijke verbruik bleek achteraf slechts 16 kubieke meter te zijn. Na contact werd toegezegd dat het probleem spoedig zou worden opgelost, maar begin juli volgde toch opnieuw een aankondiging van een incassopoging voor hetzelfde foutieve bedrag. Deze poging mislukte omdat er onvoldoende saldo op de rekening stond.
Het incident maakt duidelijk dat technische meetfouten zeer ingrijpende gevolgen kunnen hebben wanneer automatische betalingen en grote bedrijven betrokken zijn. In dit geval ging het om een particuliere woning, maar een vergelijkbare situatie kan zich voordoen bij elk pand met een recent vervangen of opnieuw geïnstalleerde watermeter. Op lokaal niveau is hoe snel een fout wordt ontdekt en hersteld, mede afhankelijk van de service en het reactievermogen van de watermaatschappij en de bank. Een formele correctie van de rekeningen is uiteindelijk toegezegd, maar herhaalde communicatie richting de betrokken bewoner laat zien dat afhandeling niet overal direct en probleemloos verloopt.
Op dit moment geldt dat de betrokken fout als administratief afgewikkeld wordt beschouwd, al blijft er altijd enige onzekerheid zolang niet is bevestigd dat toekomstige automatische afschrijvingen definitief worden geblokkeerd bij soortgelijke fouten.
Reacties ()
Log in om mee te doen aan het gesprek en een reactie achter te laten!