De Franse consumentenorganisatie Familles Rurales heeft een collectieve rechtszaak aangespannen tegen de vier grootste internetproviders van Frankrijk, te weten Bouygues Telecom, Free, Orange en SFR. Volgens Familles Rurales hebben deze aanbieders hun contractuele verplichting om de minimale en normaal beschikbare internetsnelheid te communiceren jarenlang systematisch genegeerd, ondanks een Europese verordening uit 2016 die dit verplicht stelt. Volgens de organisatie bestaat deze nalatigheid zelfs al meer dan tien jaar.
Familles Rurales, die ruim 130.000 gezinnen vertegenwoordigt, stelt dat consumenten hierdoor jarenlang niet goed geïnformeerd zijn. Ook benadrukt de organisatie, via juridisch directeur Nadia Ziane: 'De eerste slachtoffers zijn de consumenten.' De organisatie wijst specifiek op het feit dat klanten geen 'voldoende duidelijke, cijfermatige en juridisch afdwingbare gegevens over de prestaties krijgen waarop zij gerechtigd zijn'.
Veel klanten zouden een abonnement hebben afgesloten zonder te weten wat ze daadwerkelijk van hun internetverbinding mochten verwachten. Andere consumenten zouden verschillende abonnementen beter hebben kunnen vergelijken wanneer de juiste data duidelijk beschikbaar was geweest.
Volgens Familles Rurales kan de financiële schade voor getroffen abonnees oplopen tot meerdere miljarden euro’s. De geschatte schadevergoeding bedraagt tussen de vijf en tien euro per maand per abonnement, plus twee euro per maand aan immateriële schadevergoeding.
De zaak is sinds 24 september 2026 aanhangig bij de rechtbank van Parijs. De eerste stap is dat een rechter toetst of de groepsvordering ontvankelijk is. Bij goedkeuring wordt vervolgens bepaald welke groepen consumenten eventueel gecompenseerd kunnen worden. Op dit moment hebben de betrokken providers geen commentaar gegeven op de zaak.
Dit onderwerp is relevant voor Nederlanders met een (tweede) woning, een verblijf of zakelijk belang in Frankrijk die gebruikmaken van Franse internetabonnementen bij een van genoemde providers. Eventuele uitspraken en transparantieregels kunnen gevolgen hebben voor de keuzevrijheid en duidelijkheid over de geleverde internetsnelheid voor buitenlandse abonnees.
Reacties ()
Log in om mee te doen aan het gesprek en een reactie achter te laten!