Betalen voor snellere teleconsultatie in Franse apotheken: praktijk in opmars en bron van onrust

In steeds meer Franse apotheken is het mogelijk om via een cabine een snelle teleconsultatie met een arts te krijgen, maar daar kleeft soms een opvallende prijs aan. Sinds september 2026 doen zich in praktijk gevallen voor waarbij patiënten bij deze zogenaamde téléconsultaties de mogelijkheid krijgen om tegen betaling – variërend van 5 tot 20 euro extra – binnen enkele minuten in contact te komen met een arts, in plaats van langdurig in een virtuele wachtrij te blijven staan. Deze optie werkt als een soort coupe-file en is aanwezig in ruim 1.600 apotheken met cabines van bedrijven als Tessan, Qare, Livi of MédecinDirect.

Wie voor deze prioriteitsoptie kiest, betaalt niet extra voor het medische consult zelf, maar voor de digitale dienstverlening die het contact versnelt. Zo’n versneld tarief kan een gevoel van ongelijkheid oproepen; wie niet kan of wil betalen, staat mogelijk langer te wachten of krijgt juist de indruk achteraan te blijven. Apotheken die samenwerken met Medadom geven aan geen extra kosten te rekenen voor snellere toegang, maar per locatie kunnen de voorwaarden verschillen. De gebruikelijke vergoeding voor teleconsultatie bedraagt 25 euro, terwijl een regulier consult bij de huisarts doorgaans 30 euro kost.

Dat deze prijsopties zorgen baren, blijkt uit ongerustheid bij zorgautoriteiten. De Assurance maladie benadrukt dat het niet is toegestaan om met prioritair tarief sneller toegang tot een arts te kopen. Ook het Conseil national de l’Ordre des médecins blijft zich uitspreken tegen deze praktijk. Tot nu toe worden de extra kosten niet vergoed door de sociale zekerheid, waardoor het volledig uit eigen zak komt.

In de praktijk betekent het dat in regio’s waar een huisarts schaars is of wachttijden flink oplopen, bewoners en bezoekers ineens voor een keuze kunnen komen te staan: langer wachten, of betalen om sneller geholpen te worden. Of deze prioriteitsopties structureel zullen blijven bestaan, is afhankelijk van verdere landelijke duidelijkheid en eventuele handhaving of regelgeving. Daarbij loopt de uitwerking – en dus ook de dagelijkse ervaring – feitelijk uiteen per apotheek, aanbieder en lokale afspraken. Over de officiële positie van het ministerie en mogelijke landelijke consequenties bestaat per vandaag nog geen zekerheid.