Sinds kort maakt het Franse platform Hospitalidée het mogelijk om niet alleen zorginstellingen, maar ook individuele artsen te beoordelen op basis van eigen patiëntervaringen. Deze uitbreiding betekent dat patiënten online kunnen aangeven hoe zij het contact met hun arts ervaren, zoals de manier van luisteren en uitleg geven. Dit nieuwe onderdeel bevindt zich in een testfase: dagelijks worden er zo’n 300 beoordelingen toegevoegd, al speelt bij sommigen nog terughoudendheid vanwege de traditionele hiërarchie in het arts-patiëntcontact.
De site onderscheidt zich van bestaande platforms als Google door moderatie van de reacties; zo zijn klachten die alleen over het secretariaat of wachttijden gaan uitgesloten of worden kleiner gemaakt. Daarmee biedt het systeem vooral zicht op de onderlinge communicatie en het persoonlijke contact, zonder in te gaan op medische vakbekwaamheid, want dat wordt expliciet buiten de beoordelingen gehouden.
Voor gebruikers van medische zorg in Frankrijk kan dit betekenen dat het vinden van een passende arts inzichtelijker wordt, zeker in regio’s waar men weinig keuzemogelijkheden ervaart of enkel afgaat op mond-tot-mondreclame en online zoekresultaten. Elke beoordeling wordt geverifieerd en de reacties zijn altijd anoniem. Wel blijft het onmogelijk voor artsen zelf om publiek te reageren, vanwege richtlijnen over geheimhouding en beroepsethiek. Dit kan leiden tot situaties waarbij een arts zijn of haar reputatie online niet volledig kan uitleggen of verdedigen, wat lokaal tot verschillen in beleving of beschikbaarheid van informatie kan leiden.
Op dit moment blijft het initiatief vooral bedoeld als aanvullende informatiebron bij het kiezen van een arts of het inschatten van de dienstverlening bij een bepaalde praktijk. Of en in hoeverre de beoordelingen ook effect hebben op de dagelijkse praktijkvoering van de artsen, verschilt en is afhankelijk van hun eigen benadering en de lokale situatie.
Reacties ()
Log in om mee te doen aan het gesprek en een reactie achter te laten!