Begin september 2026 kregen klanten in Toulouse te maken met oplichting rond de afhaling van online bestelde pakketten bij afhaalpunten van Chronopost. Daarbij slaagden oplichters erin het afhaalcode, die normaal per sms of e-mail naar de ontvanger wordt gestuurd, te onderscheppen door contact op te nemen met de vervoerder en de code te laten sturen naar een nieuw e-mailadres. In twee recent bekende gevallen werden zo een paar schoenen en een kostuum opgehaald door onbekenden vóór de daadwerkelijke klant.
Deze methode laat zien dat niet alleen de bezorging aan huis, maar ook het ophalen bij een officieel afhaalpunt kwetsbaar kan zijn. In de praktijk merken slachtoffers pas dat hun pakket verdwenen is wanneer ze bij het afhaalpunt arriveren en het systeem aangeeft dat het pakket al is opgehaald. Vervolgens is het doorgaans een tijdrovend proces om via de klantenservice van de webwinkel en vervoerder te proberen een vergoeding of refund te regelen. In het ene geval leverde dat inmiddels resultaat op, in een ander geval loopt de klacht nog zonder dat het geld of pakket is teruggekeerd.
Volgens Chronopost is de oorzaak naar verwachting gelegen in phishing (hameçonnage), waarbij oplichters persoonlijke gegevens van klanten buitmaken via nep-mails of valse berichten. Er zijn geen aanwijzingen voor een interne lek of technische fout bij het systeem zelf. Welke controles het bedrijf uitvoert voordat een afhaalcode naar een ander e-mailadres wordt gestuurd, is niet toegelicht. Officieel onderzoek naar de oplichtingsgevallen loopt momenteel bij de financiële recherche van de nationale politie in Toulouse.
De kans dat deze praktijk ook elders in Frankrijk voorkomt kan niet worden uitgesloten, maar concrete meldingen buiten Toulouse zijn op dit moment niet bevestigd. Wie in Frankrijk online bestelt en gebruikmaakt van afhaalpunten, kan hinder ondervinden van vertraagde afhandeling wanneer pakketten zoekraken en meerdere loketten moeten worden benaderd voor herstel van de schade. Lokale verschillen zijn vooral te verwachten in de snelheid waarop pakketten overgedragen worden en in de procedures van vervoerders of afhaalpunten rondom het doorsturen van codes.
Chronopost benadrukt dat het systeem en de levering volgens de normale procedures werken, maar dat phishing steeds professioneler wordt ingezet om toegang tot persoonlijke bezorginformatie te krijgen. Praktisch gezien betekent dit dat voorzichtigheid geboden blijft met het delen van persoonlijke bestel- of aflevergegevens, ook bij communicatie met vertrouwde vervoerders of webwinkels.
Reacties ()
Log in om mee te doen aan het gesprek en een reactie achter te laten!