In het universitair ziekenhuis van Nice worden families voortaan niet meer abrupt geconfronteerd met slecht nieuws over hun dierbaren tijdens opnames op de spoedeisende hulp (urgences). Het ziekenhuis heeft een nieuwe werkwijze ingevoerd waarbij zorgprofessionals en familieleden gestructureerder met elkaar in gesprek gaan. De bedoeling is dat medische teams voortaan eerst uitleg geven in een discreet overleg, voordat familieleden rechtstreeks informeel worden aangesproken of in de gangen belangrijke informatie ontvangen.
Door dit nieuwe systeem krijgen naasten duidelijker inzicht in de situatie van hun familielid, onder meer dankzij vaste gespreksmomenten en duidelijke toelichting over het verloop van de opname. In de praktijk betekent dit dat familieleden na aankomst in het ziekenhuis niet meer onverwacht binnen korte tijd alles te horen krijgen, maar dat een medewerker hen opvangt en begeleidt. Gesprekken worden minder geïmproviseerd en gevoelige boodschappen worden zoveel mogelijk in een rustige ruimte overgebracht.
Deze aanpassing volgt op signalen van zowel patiëntenverenigingen als zorgverleners, die aangaven dat de bestaande praktijk vaak als schokkend werd ervaren. Zo kwam het voor dat families essentiële of verdrietige berichten tussen neus en lippen door vernamen, zonder voorbereiding of privacy.
Op dit moment geldt de nieuwe werkwijze alleen bij het CHU (Centrum Hospitalier Universitaire) van Nice. Andere ziekenhuizen in Frankrijk hebben een grote zelfstandigheid en hanteren hun eigen afspraken. Er zijn geen landelijke richtlijnen vastgesteld voor deze aanpak, maar het effect van de maatregelen in Nice wordt nauwlettend gevolgd.
Het is mogelijk dat de verwerking of beleving van een ziekenhuisopname daardoor, afhankelijk van het ziekenhuis, nog steeds varieert. Wie in Nice te maken krijgt met de spoedeisende hulp, kan nu rekenen op meer structuur en persoonlijke begeleiding tijdens het eerste contact met artsen en verpleegkundigen. De invoering is bevestigd door het CHU van Nice op hun officiële communicatiekanalen.
Reacties ()
Log in om mee te doen aan het gesprek en een reactie achter te laten!